Acerca de las preguntas frecuentes sobre resolución de problemas

¿Hay un límite de tiempo para las consultas?

La duración asignada a cada consulta varía según el tratamiento que busque:

• Medicina general: sin límite de tiempo. Sin embargo, la mayoría de los problemas se resuelven en 15 minutos o menos. Asegúrese de que todas sus preguntas sean respondidas antes de finalizar su llamada telefónica o por video, ya que una vez que la consulta haya terminado, nuestros proveedores pasan a atender a otros pacientes y no pueden abordar más preguntas ni solicitudes acerca de su tratamiento.
• Salud mental: La duración promedio de una consulta de salud mental es de 45 minutos, similar a la de una consulta de terapia en persona.
• Dermatología: toda la comunicación entre usted y su dermatólogo se realiza a través del centro seguro de mensajes de Teladoc Health. Puede hacer preguntas de seguimiento sin costo alguno durante un máximo de siete días y solicitar el mismo dermatólogo para consultas posteriores.
• Nutrición: sin límite de tiempo. Sin embargo, la mayoría de las consultas se completan en 30 minutos o menos.
• Terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones: los miembros se inscriben en un programa de 4 a 8 semanas que ofrece sesiones de consultas personales en directo, ejercicios terapéuticos y un plan de tratamiento personalizado.

¿Cómo inicio mi teleconsulta?

Para unirse a una teleconsulta, inicie sesión en su cuenta en Teladoc.com o en la aplicación móvil de Teladoc Health. Luego haga clic en “Unirse a la sala de espera”.

Si ha solicitado una consulta lo antes posible o bajo demanda, ingrese en la sala de espera en cuanto haya solicitado su teleconsulta. El proveedor se reunirá con usted cuando esté disponible.

Si ha solicitado una consulta programada, ingrese a la sala de espera en el día y la hora que haya solicitado. Recibirá un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto 10 minutos antes de la hora programada para su consulta.

Importante: No es posible unirse a una teleconsulta a través de FaceTime o Skype. Se debe hacer desde la aplicación móvil o a través de su cuenta de Teladoc Health.

¿Qué tipo de notificaciones recibiré en relación a mi consulta?

Al solicitar una consulta, usted tiene la opción de recibir notificaciones por mensaje de texto y correo electrónico, así como notificaciones push* si utiliza la aplicación Teladoc Health. Las notificaciones varían en función de la consulta que haya solicitado y del dispositivo que se esté utilizando. Siempre recibirá una notificación cuando:

• Su solicitud de consulta está confirmada.
• El proveedor está revisando su historial médico (el proveedor generalmente revisa su historial médico de 5 a 10 minutos antes del inicio de su consulta).
• El proveedor está listo para atenderle.
• Su consulta ha finalizado y su plan de tratamiento está listo.

* Habilite las notificaciones push en los ajustes de su dispositivo móvil para recibir las notificaciones de la aplicación Teladoc Health que se mencionaron anteriormente.

¿Cómo me preparo para mi teleconsulta?

Al programar una teleconsulta en Teladoc.com, se le pedirá que compruebe la calidad de su audio y video. La página realiza pruebas sencillas de la calidad de su audio y video. Si ambos funcionan correctamente, puede proceder con su teleconsulta de Teladoc Health.

Importante: No es necesario hacer pruebas al unirse desde un dispositivo móvil.

¿Cómo sabré si mi micrófono y mi cámara funcionan correctamente?

Si su computadora supera estas sencillas pruebas de calidad de video y sonido, su micrófono y su cámara funcionan correctamente, y puede continuar con su teleconsulta de Teladoc Health.

Importante: No es necesario hacer pruebas al unirse desde un dispositivo móvil.

¿Debo mantener abierta la aplicación Teladoc Health en mi teléfono mientras espero a que el médico se una a mi teleconsulta?

No es necesario que deje la aplicación abierta. Sin embargo, mantenga su teléfono cerca de usted para que la consulta pueda comenzar justo cuando llegue el proveedor. Recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico indicando que la consulta está a punto de comenzar.

Si ha solicitado una consulta programada, acceda a la sala de espera en el día y la hora que haya solicitado.

Si no se encuentra en la sala de espera cuando llegue el proveedor, este esperará unos minutos antes de atender al siguiente paciente. No se preocupe, intentaremos ponerle en contacto con el siguiente proveedor disponible antes de cancelar su consulta. Recibirá una nueva serie de notificaciones antes de que llegue el siguiente proveedor y podrá permanecer en la sala de espera hasta que el proveedor se una a la consulta.

¿Cuánto tiempo tardará el médico en comenzar mi teleconsulta?

Se le asignará un tiempo de espera estimado al momento de solicitar su teleconsulta en Teladoc.com o en la aplicación móvil de Teladoc Health.

Si ha recibido una notificación de que el médico está listo para verle, debe dirigirse a la sala de espera de la teleconsulta lo antes posible.

Si no se encuentra en la sala de espera cuando llegue el proveedor, este esperará unos minutos antes de atender al siguiente paciente. No se preocupe, intentaremos ponerle en contacto con el siguiente proveedor disponible antes de cancelar su consulta. Recibirá una nueva serie de notificaciones antes de que llegue el siguiente proveedor y podrá permanecer en la sala de espera hasta que el proveedor se una a la consulta.

Importante: Se puede acceder a la sala de espera desde Teladoc.com o desde la página de inicio de la aplicación móvil de Teladoc Health.

¿Qué debo hacer si necesito cancelar una consulta programada?

Puede cancelar su consulta en Teladoc.com o la aplicación móvil de Teladoc Health. Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya a los detalles de su “Próxima consulta”, que se encuentran en la página de inicio. Allí verá un botón “Cancelar consulta”, en el que puede hacer clic para cancelar su consulta. Si tiene algún problema o pregunta inmediata, llame al 1-800-Teladoc para obtener ayuda.

¿Qué sucederá después de programar una consulta?

Después de haber enviado su solicitud de consulta, recibirá notificaciones cuando:

• Su solicitud de consulta está confirmada.
• El proveedor está revisando su historial médico (el proveedor generalmente revisa su historial médico de 5 a 10 minutos antes del inicio de su consulta).
• El proveedor está listo para atenderle.
• Su consulta ha finalizado y su plan de tratamiento está listo.

Si ha solicitado una consulta lo antes posible o bajo demanda, ingrese en la sala de espera en cuanto haya solicitado su teleconsulta. El proveedor se reunirá con usted cuando esté disponible.

Si ha solicitado una consulta programada, por favor acceda a la sala de espera en el día y la hora que haya solicitado. Recibirá un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto 10 minutos antes de la hora programada para su consulta.