Preguntas frecuentes

Información general

  • Teladoc Health puede estar disponible para usted a través de su empleador o plan de salud. Configure su cuenta ahora. Confirmaremos su elegibilidad. Si no es elegible para Teladoc Health a través del seguro, aún puede acceder a servicios seleccionados de Teladoc Health a una tarifa fija por consulta.

  • Teladoc Health le proporciona acceso a proveedores de atención primaria, médicos de familia, dermatólogos, terapeutas, psiquiatras, dietistas registrados y expertos médicos que están listos para ayudarle desde donde se encuentre. Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen:

    • Medicina general
      Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a médicos, incluidos pediatras y profesionales de enfermería, que pueden recetar tratamientos para afecciones que no sean de emergencia, como gripe, alergias, bronquitis y más.
    • Primary360
      Los adultos mayores de 18 años pueden hacer una consulta con un proveedor de atención primaria para chequeos de rutina, necesidades de bienestar continuas, remisiones y mucho más.
    • Salud mental
      Asesoramiento confidencial con un terapeuta o psiquiatra con licencia si siente sobrecarga emocional, ansiedad, depresión o se siente como si no fuera usted. También brindamos acceso a proveedores de servicios psiquiátricos que pueden ayudarle a administrar sus medicamentos. Si tiene una afección de salud mental existente que no está mejorando, obtenga orientación de un experto que pueda modificar su tratamiento para ayudarle a avanzar.
    • Opinión médica experta
      Obtenga consejos y respuestas sobre temas específicos de destacados especialistas médicos. También puede obtener una lista de especialistas locales para consultar en persona que puedan ayudarle con sus necesidades médicas específicas.
    • Atención para el bienestar
      Nuestros programas pueden ayudarle a vivir de forma más saludable día a día. Estos incluyen: nutrición, terapia para la espalda y las articulaciones, dejar el tabaco y salud sexual. Mejore su peso, deje de fumar, reciba terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones, solicite pruebas confidenciales de ETS y más.

    Tenga en cuenta que los servicios pueden variar según el plan de salud o el empleador. Para ver de qué servicios de Teladoc Health dispone, inicie sesión ahora, consulte la carta de bienvenida que recibió por correo o hable con su administrador de beneficios.

  • La atención se brinda a través de una red de internistas, médicos de familia, profesionales de enfermería, dermatólogos, psiquiatras y pediatras certificados en EE. UU. y con licencia para ejercer la medicina en el país. También contamos con médicos de atención primaria, dermatólogos, psiquiatras y terapeutas con licencia que pueden ofrecer atención especializada. Nuestra red global de especialistas médicos líderes puede asesorarle sobre afecciones complejas, planes de tratamiento y cirugías.

  • Esto depende de su plan específico de Teladoc Health. La mayoría de los diseños de planes le permiten usar el servicio Teladoc Health para usted, su cónyuge y sus dependientes. Configure su cuenta en línea para confirmar la elegibilidad o póngase en contacto con su administrador de beneficios para obtener más información.

    1. Para configurar dependientes adultos:
      Los dependientes de 18 años o más deben configurar su propia cuenta visitando el sitio web de Teladoc Health y haciendo clic en “Set up account” (Configurar cuenta). Deben proporcionar la información necesaria y completar su historial médico.
    2. Cómo configurar dependientes menores de edad
      Inicie sesión en su cuenta. Haga clic en “My Family” (Mi familia) en el menú superior. Siga las instrucciones para proporcionar la información necesaria y completar el historial médico de su dependiente.

    Cualquier persona de 18 años o más debe llamar por sí misma.

    Cada miembro de la familia requerirá su propia consulta. Si varias personas en su hogar están enfermas, solicite una consulta para cada una.

  • Las consultas de Teladoc Health están actualmente disponibles en Estados Unidos y Canadá. Los miembros con acceso a nuestro programa Atención Global pueden consultar con un médico con licencia en EE. UU. mientras viajan fuera del país.

  • Para configurar su cuenta, visite Teladochealth.com o descargue la aplicación móvil de Teladoc Health.

    Si no sabe bien si tiene acceso a Teladoc Health, consulte con su plan de salud o empleador, llámenos al 1-800-Teladoc o verifique su elegibilidad en línea.

    Si no es elegible para Teladoc Health a través de la cobertura del seguro, aún puede acceder a los servicios de Teladoc Health con una tarifa fija por consulta.

  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según el tipo de atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Las consultas de medicina general pueden costar desde $0 por consulta con seguro. Consulte su carta de bienvenida o llámenos al 1-800-Teladoc para confirmar los precios antes de solicitar una consulta.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, de todos modos puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.

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  • Teladoc Health se compromete a proteger la privacidad de cada individuo que utiliza nuestros servicios. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones estatales, nacionales e internacionales pertinentes. Esto incluye la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de Estados Unidos de 1996, conocida como HIPAA. A menos que la ley lo permita o lo exija, su información médica no se compartirá sin su consentimiento. En ocasiones, podemos utilizar información anonimizada para ayudarnos a mejorar nuestros programas clínicos.

Recetas

  • Teladoc Health no garantiza la emisión de recetas médicas. Corresponde al proveedor recomendar el mejor tratamiento. Los proveedores de Teladoc Health no emiten recetas para sustancias controladas por la DEA, medicamentos no terapéuticos u otros medicamentos que puedan ser nocivos debido a su potencial de abuso. Además, los proveedores de Teladoc Health no recetan medicamentos no terapéuticos como Viagra y Cialis.

    Vea la lista actualizada de sustancias controladas por la DEA.

  • Teladoc Health no dispensa medicamentos recetados. Si el médico le receta un medicamento, la receta se envía electrónicamente o por teléfono a la farmacia de su elección.

  • Teladoc Health le enviará un correo electrónico cuando su receta haya sido enviada. Le sugerimos que se ponga en contacto con la farmacia que haya elegido para confirmar cuándo estará lista su receta.

  • Sí. Sin embargo, cualquier receta de antibióticos debe ser precisa y profesional. Entendemos las consecuencias negativas que puede generar la prescripción excesiva y, por lo tanto, nuestros médicos solo recetarán medicamentos en los casos en que dichos medicamentos sean necesarios. Si se receta, el antibiótico elegido se basará en las mejores prácticas clínicas para su diagnóstico. No se pueden garantizar las solicitudes de antibióticos específicos. Consulte nuestra Política de medicamentos recetados.

  • El uso de medicamentos GLP-1 requiere una relación entre el paciente y el proveedor de atención médica que incluya un seguimiento y monitoreo regulares para garantizar un uso seguro y eficaz. Algunos proveedores de Teladoc Health pueden recetar medicamentos GLP-1 cuando corresponda desde el punto de vista clínico y esté permitido de acuerdo con las normativas estatales. Usted debe ser miembro de Primary360 o estar inscrito en el programa de manejo de afecciones. Los medicamentos GLP-1 (incluidas las reposiciones) no están disponibles a través de los servicios de nutrición o medicina general de Teladoc Health.
    * Las soluciones GLP-1 pueden estar disponibles para los miembros inscritos en un programa de manejo de afecciones según los beneficios ofrecidos por su empleador, plan de salud o proveedor de atención médica. Si tiene preguntas sobre los beneficios ofrecidos en su caso, comuníquese con su administrador de beneficios.

Facturación y seguros

  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según la atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Las consultas de medicina general pueden costar desde $0 por consulta con seguro. Consulte su carta de bienvenida para confirmar el precio. También puede llamarnos al 1-800-Teladoc para confirmar el precio.

    Para verificar si tiene Teladoc Health, configure su cuenta en línea.

    Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, de todos modos puede usar Teladoc Health para atención de medicina general, dermatología y salud mental.
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    El precio de cada consulta varía según su plan de seguro. Los precios también varían si no tiene Teladoc Health incluido en su plan de beneficios o no posee cobertura de seguro.

    • Con seguro, las consultas de medicina general pueden llegar a costar $ 0.
    • Sin seguro, cada consulta de medicina general tiene un costo de $89.
    • Para conocer el costo de un control dermatológico en línea, una consulta de atención médica por salud mental, o nutrición, o un programa de terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones, configure su cuenta ahora.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

  • Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Si tiene que pagar una consulta, se le indicará el importe antes de confirmar su solicitud de consulta. En los planes elegibles, los pagos se pueden realizar con cuentas de ahorros para la salud (HSA), cuentas de gastos flexibles (FSA) o tarjetas de reembolso de gastos médicos (HRA).

  • Teladoc Health trabaja con muchos planes de atención gestionada de Medicaid y Medicare Advantage, pero no es proveedor de Medicare de pago por servicio ni de Medicaid de pago por servicio. Comuníquese con su proveedor de seguro médico para obtener más información sobre sus beneficios y saber si tiene acceso a Teladoc Health.

  • Con cobertura de seguro: muchos planes de salud y empleadores ofrecen Teladoc Health como parte de sus beneficios. Para comprobar si posee cobertura, cree su cuenta en Teladochealth.com o póngase en contacto con su administrador de beneficios.

    El precio de cada consulta varía según su cobertura:

    • Las consultas de medicina general pueden tener un costo de $ 0 (en función de sus prestaciones).
    • Para conocer el costo de un control dermatológico en línea o una consulta de atención médica, configure su cuenta ahora.

    Sin cobertura de seguro: si no tiene acceso a través de sus beneficios o no posee seguro médico, de todos modos puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones. Comience ahora

    Los precios varían si no tiene Teladoc Health incluido en su plan de beneficios o no tiene cobertura de seguro.

    • Cada consulta de medicina general tiene un costo de $89.
    • Para conocer el costo de una revisión dermatológica en línea, una consulta de salud mental o de nutrición, o un programa de terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones, configure su cuenta ahora.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

Medicina general

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    Debería elegir el servicio de medicina general siempre que necesite recibir atención por cuestiones de salud no urgentes como problemas en los senos nasales, infecciones respiratorias, alergias, síntomas de gripe, erupciones cutáneas y otras enfermedades. Los proveedores están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, video o en la aplicación móvil. El médico diagnosticará sus síntomas y le proporcionará un plan de tratamiento, que puede o no incluir una receta.

     

  • No debe usar Teladoc Health si tiene una emergencia médica o de salud mental. En caso de emergencia médica, llame al 911.

  • Los proveedores de Teladoc Health son profesionales certificados en medicina interna y familiar, psiquiatría, dermatología, enfermería y pediatría con licencia para ejercer la medicina en Estados Unidos. Al solicitar una consulta, Teladoc Health lo conectará con un proveedor con licencia en su estado o provincia.

    Para miembros residentes en Canadá, los médicos canadienses de Teladoc Health están certificados en una o más provincias, en las especialidades de medicina interna, pediatría, atención de emergencia y medicina familiar.

    Todos nuestros proveedores pueden diagnosticar y tratar afecciones por teléfono o video, y recetar medicamentos para problemas de salud comunes que no sean de emergencia.

  • Le pediremos completar un breve historial médico antes de solicitar su primera consulta. Esto es similar a completar un formulario antes de una consulta en persona con el médico. Puede actualizar su historial médico en cualquier momento a través de su perfil en Teladoc.com o en la aplicación Teladoc Health.

    Su historial médico se guarda en el servidor central cifrado de Teladoc Health en cumplimiento con la ley HIPAA. Antes de cada consulta, el proveedor revisará su historial médico con especial atención a las enfermedades crónicas, medicamentos actuales, alergias y cambios en su afección médica.

  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según el tipo de atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Las consultas de medicina general pueden costar desde $0 por consulta con seguro. Consulte su carta de bienvenida para obtener más información. También puede llamarnos al 1-800-Teladoc para confirmar el precio antes de solicitar una consulta. El cargo de la consulta se cobra por cada conversación con un proveedor.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, de todos modos puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, aún puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.

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  • Cuando sea clínicamente apropiado, los proveedores del servicio de medicina general de Teladoc Health pueden renovar el suministro para 30 días de diversas recetas y hasta dos veces por año calendario. Algunas reposiciones de medicamentos no están permitidas en nuestra plataforma, tales como sustancias controladas por la DEA, medicamentos experimentales, para la caída del cabello, la disfunción eréctil, la supresión del apetito (incluidos medicamentos GLP-1) y anticonceptivos de emergencia, entre otros. Si llama para pedir un reabastecimiento, asegúrese de tener a mano todos los detalles del medicamento al momento de hablar con el proveedor. Lo más conveniente será contar con el envase de las pastillas o subir una foto.

  • Los medicamentos GLP-1 (incluido sus resurtidos) no están disponibles a través del servicio de medicina general de Teladoc Health. Las consultas de atención médica de urgencia están destinadas a tratar afecciones agudas, como un resfriado o una enfermedad a corto plazo. No están pensadas para tratar afecciones crónicas ni para brindar atención a largo plazo. El uso de medicamentos GLP-1 requiere una relación entre el paciente y el proveedor de atención médica que incluya un seguimiento y monitoreo regulares para garantizar un uso seguro y eficaz. Le recomendamos que hable sobre su meta de pérdida de peso con su proveedor de atención primaria de Teladoc Health (en caso de ser elegible) o con su proveedor regular de atención primaria para evaluar si un medicamento GLP-1 es adecuado para usted.

Atención Primaria

  • La atención primaria forma parte de nuestra oferta de atención virtual Primary360, diseñada para ayudarle a cuidar su salud general (cuerpo y mente). Comience programando una consulta con el proveedor de atención primaria de su elección. Su proveedor de atención primaria le acompañará a lo largo del tiempo para lograr una comprensión completa de su salud. Asimismo, usted trabajará junto a un equipo de atención médica de enfermeras y coordinadores que llegarán a conocerle integralmente como persona, no solo como paciente. Su proveedor de atención primaria y su equipo de atención médica tratarán cualquier necesidad actual, le conectarán con otros cuidados virtualmente o en persona, y establecerán un plan de atención para ayudarle a alcanzar sus metas de salud.

  • La atención primaria es para adultos elegibles de 18 años o más. El servicio de atención primaria es ideal para quienes no cuentan con un proveedor de atención primaria, quieren probar un nuevo proveedor de atención primaria o no pueden consultar a su proveedor de atención primaria en persona con la frecuencia que desean.

  • Antes de su consulta, el proveedor de atención primaria de su elección revisará la información facilitada a través de la evaluación de atención primaria. Durante la consulta, su proveedor de atención primaria le hará un control básico y hablará con usted sobre su historial médico. Usted también podrá revisar y conversar sobre cualquier estudio o imagen de laboratorio y resultados de pruebas anteriores que haya subido antes de su consulta. Después de su consulta, su equipo de atención médica creará un plan personalizado para recetas y órdenes de laboratorio junto con los próximos pasos a seguir para alcanzar sus metas de salud. Su plan de atención médica siempre estará disponible a través de su cuenta de Teladoc Health. Si necesita recibir atención en persona, su proveedor de atención y su equipo de atención médica le derivarán y coordinarán su consulta.

  • Su proveedor de atención primaria puede solicitar análisis de laboratorio, estudios por imágenes, remisiones y vacunas. Si es necesario, su equipo de atención médica le ayudará a conectarse con un laboratorio o centro dentro de la red de su elección. Su proveedor revisará los resultados con usted, los incorporará a su plan de atención y los cargará en su cuenta de Teladoc Health.

  • Sí. Nuestros proveedores de atención primaria pueden comenzar tratamientos con nuevos medicamentos y solicitar resurtidos. Su proveedor de atención primaria trabajará con usted para decidir qué medicamentos son clínicamente necesarios y apropiados. Algunos tipos comunes de medicamentos recetados incluyen aquellos para el manejo de la hipertensión, la diabetes y el colesterol. Los proveedores de atención primaria pueden recetar medicamentos de mantenimiento hasta por un año completo. En caso de que usted solicite un nuevo suministro que no le haya sido recetado por nuestros proveedores de atención médica, suba una foto del envase o la receta para asegurarnos de suministrar los medicamentos y las dosis correctos.

  • En caso de enfermedad o necesitar atención médica de inmediato, puede solicitar una consulta de medicina general las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para afecciones que no sean de emergencia como resfriados y gripe, infecciones de los senos nasales, alergias y más.

  • Los proveedores de atención primaria de Teladoc Health pueden recetar medicamentos GLP-1 a miembros establecidos para bajar de peso cuando corresponda desde el punto de vista clínico y esté permitido de acuerdo con las normativas estatales. Nuestro enfoque para la pérdida de peso puede incluir asesoramiento nutricional, terapia conductual, una evaluación médica completa y medicamentos. Le recomendamos que hable sobre sus metas de pérdida de peso con su proveedor de atención primaria de Teladoc Health para evaluar si un medicamento GLP-1 es adecuado para usted. Los costos de los medicamentos GLP-1 dependen de su cobertura de seguro.

Salud mental

  • Si siente sobrecarga emocional, confusión por alguna una situación personal, o experimenta ansiedad o depresión, podemos ayudarle.

    Los servicios de salud mental le permiten programar una consulta con un terapeuta con licencia o programar una cita con un proveedor de servicios psiquiátricos para que le ayude con la administración de medicamentos o diagnósticos más graves.

    Los terapeutas y psiquiatras están disponibles para citas los siete días de la semana de 7 a. m. a 9 p. m. Las consultas pueden tener lugar donde usted considere de su mayor comodidad, por teléfono o video. Las consultas con un terapeuta duran el tiempo que usted considera necesario.

  • Visite Teladoc.com o use la aplicación de Teladoc Health para programar una consulta de salud mental. Puede elegir un terapeuta o psiquiatra que se adapte a sus necesidades. También puede seleccionar el horario o los horarios que mejor le convengan. Puede tener su consulta dentro de los tres a siete días posteriores a la confirmación.

    Importante: Antes de su consulta, se le pedirá completar un breve cuestionario de salud mental. Esto ayudará a su terapeuta a entender su situación y cómo se siente.

  • Usted tendrá la oportunidad de conversar con el profesional de la salud mental como si estuviera en su oficina. Estamos aquí para su comodidad y seguridad.

  • Los terapeutas brindan servicios destinados a la terapia y el análisis, y a obtener herramientas para afrontar problemas, y no pueden recetar medicamentos. Los proveedores de servicios psiquiátricos, en cambio, sí pueden recetar medicamentos. Evalúan los síntomas de una persona y luego pueden recetar medicamentos para el tratamiento de esos síntomas. Sin embargo, de acuerdo con las normativas federales, nuestros proveedores no pueden recetar ciertos tipos de medicamentos, incluidos los que requieren atención en persona y monitoreo continuo, por ejemplo, benzodiacepinas.

    Usted puede utilizar nuestros servicios para recibir terapia u orientación, o para obtener otros medicamentos. Sin embargo, si actualmente está tomando alguno de estos medicamentos, no podemos recetarle recetas para los resurtidos.

    Los tipos de medicamentos que podemos recetar incluyen, por ejemplo, antidepresivos, ansiolíticos/sedantes/hipnóticos, algunos medicamentos para el TDAH, adyuvantes para la dependencia química, inhibidores de la monoaminooxidasa, entre otros.

  • Sí. Puede ver al mismo especialista durante todo su tratamiento.

  • Cuando programe una consulta, le haremos preguntas sobre sus preferencias en relación con el profesional de salud mental. También le haremos preguntas sobre cuáles son sus necesidades específicas. Podrá elegir de una selección de perfiles de proveedores que coincidan con su búsqueda, y que contienen información como género, idioma y especialidades.

  • Después de cada consulta, los proveedores de Teladoc Health utilizan nuestro centro seguro de mensajes para miembros para compartir un resumen de la consulta. Si usted y su proveedor deciden programar otra consulta, su proveedor la programará también por medio del centro de mensajes. Nuestro personal de enfermería también puede ponerse en contacto con usted directamente por teléfono después de sus consultas para hacer un seguimiento si es necesario.

  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según el tipo de atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Las consultas con terapeutas de salud mental pueden costar desde $0 por consulta con seguro. Consulte su carta de bienvenida o llámenos al 1-800-Teladoc para confirmar los precios antes de solicitar una consulta.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, de todos modos puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.
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  • Puede cancelar su consulta en TeladocHealth.com o en la aplicación móvil de Teladoc. Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya hasta los detalles de su “Upcoming Visit” (Próxima consulta), que encontrará en la página de inicio. Allí verá el botón “Cancel Visit” (Cancelar consulta), en el que puede hacer clic para cancelar su consulta. Si tiene algún problema o pregunta que requiera ayuda inmediata, llame al 1-800-Teladoc.

Dermatología

  • Nuestro servicio de dermatología brinda atención por parte de dermatólogos con licencia para problemas de piel persistentes o graves como acné, rosácea, psoriasis, lunares o erupciones en la piel. Usted debe proporcionar una descripción de su afección de piel y cargar imágenes para que el dermatólogo las revise. Luego, el dermatólogo se comunicará con usted a través del centro de mensajes seguro de Teladoc Health.

  • Al solicitar una revisión, se le pedirá proporcionar una descripción de su afección de piel y que cargue imágenes de esta. Un dermatólogo revisará su solicitud. A continuación, se pondrán en contacto con usted a través de nuestro centro seguro de mensajes en un plazo de 24 horas o menos. Puede hacer preguntas de seguimiento en el centro de mensajes hasta siete días después de su control en línea. Toda la comunicación con el dermatólogo se realiza a través del centro de mensajes de Teladoc. Este servicio solo está disponible en línea o a través de la aplicación.

  • Sí. Para que el dermatólogo revise y diagnostique adecuadamente su afección, se requiere que usted cargue un mínimo de tres imágenes antes de programar su control.

  • El dermatólogo responderá dentro de 24 horas o menos para diagnosticar su afección y proporcionar un plan de tratamiento personalizado, o pedir más información si es necesario.

  • El dermatólogo le enviará un mensaje a través del centro seguro de mensajes de Teladoc Health en caso de necesitar alguna aclaración sobre la información que usted ha enviado. Si tiene un nuevo mensaje de su dermatólogo, recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

    Puede realizar preguntas de seguimiento sin costo durante hasta siete días después de recibir su diagnóstico.

  • Teladoc Health le enviará información a través del centro de mensajes. Para garantizar la seguridad del paciente, Teladoc Health también puede hacer que un médico con licencia se ponga en contacto con usted por teléfono, si es necesario.

  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según el tipo de atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Las revisiones de dermatología en línea pueden costar desde $0 por revisión con seguro. Consulte su carta de bienvenida o llámenos al 1-800-Teladoc para confirmar los precios antes de solicitar una consulta.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, aún puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.

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Salud sexual

  • Después de que realice su pedido de prueba en línea o por teléfono, STDcheck enviará por fax una solicitud de prueba autorizada por un médico al laboratorio local de su elección. Cuando vaya a la consulta sin cita previa en el laboratorio, se le tomará una muestra rápidamente. La consulta en el laboratorio suele demorar unos 15 minutos. En tres días hábiles o menos, recibirá un correo electrónico discreto que le indicará que inicie sesión en su cuenta segura en el sistema STDcheck para ver los resultados de sus pruebas.

    Los pacientes cuyos resultados de la prueba sean positivos o que requieran una explicación adicional pueden solicitar una consulta con un médico de STDcheck. Si corresponde, el médico emitirá una receta para el tratamiento o le ayudará a conectarse para recibir más atención.

  • Los resultados de laboratorio se completan y se le envían con discreción en tres días hábiles o menos. Los pacientes que reciben resultados positivos en la prueba de ETS o cuyos resultados requieren una explicación adicional pueden solicitar una consulta con un médico de STDCheck en el momento que sea conveniente.

  • No. Comuníquese con STDcheck para solicitar su expediente médico específico de pruebas de laboratorio.

  • Sí. Puede solicitar una copia de su prueba de laboratorio a través del sitio web de STDCheck.

  • Los precios de las pruebas y paneles individuales de ETS están disponibles en el sitio de STDcheck. STDcheck actualmente acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito prepagas, cheques de caja, giros postales, cuentas de ahorros para la salud (HSA), cuentas de gastos flexibles (FSA) y PayPal. Los miembros pueden presentar su tarjeta de seguro en el laboratorio y solicitar la presentación de un reclamo de reembolso.

Opinión médica experta

  • Utilice el servicio de Opinión Médica Experta cuando desee:

    • Otra opinión sobre su diagnóstico o plan de tratamiento
    • Ayuda para decidir si una cirugía es el camino correcto
    • Consejos y ayuda para una afección crónica
    • Respuestas a preguntas médicas específicas
    • Una lista de especialistas locales en persona

    Si necesita ayuda para hallar un proveedor a quien consultar en persona, buscaremos en nuestra base de datos de expertos médicos alguno que cumpla con sus requisitos y se encuentre a una distancia que a usted le resulte conveniente. Puede solicitar este servicio en la aplicación móvil de Teladoc Health o en el sitio web de Teladoc Health haciendo clic en el botón “Buscar atención médica local en persona”. Nuestro equipo también puede sugerirle preguntas para hacer a su médico tratante para prepararle para la consulta.

  • Puede solicitar una opinión médica experta en la aplicación o el sitio web de Teladoc Health, o llamarnos al 1-800-Teladoc. Una vez que se abre un caso, un miembro de nuestro equipo clínico le llamará para comprender mejor sus necesidades, determinar qué tipos de registros deben recopilarse y responder sus preguntas sobre el proceso.

  • No. Nosotros nos encargaremos de todo. Su contacto con nosotros es en línea o por teléfono. Usted no necesita desplazarse ni ponerse en contacto con su(s) médico(s) para obtener registros, imágenes u otra información relacionada con su caso.

  • Si estos servicios son parte de su beneficio de Teladoc Health, no tienen costo alguno para usted o sus dependientes elegibles. Todas las pruebas y opciones de tratamiento recomendadas por alguno de nuestros especialistas médicos no se pagan a través de Teladoc Health. Esos pagos dependerán de los términos de la cobertura de seguro médico del miembro. Todas las recomendaciones de nuestros especialistas son completamente voluntarias.

  • No. Los expertos médicos de Teladoc Health proporcionan información médica únicamente. Estos servicios no proporcionan atención médica, diagnósticos ni tratamientos. Usted no será paciente de Teladoc Health ni de ningún experto de Teladoc Health que revise su caso. Estos servicios son solo para obtener información médica adicional sobre su afección. No se creará ninguna relación médico-paciente entre usted y Teladoc Health, ni entre usted y un experto médico. Su médico tratante sigue siendo responsable de su atención y todas las decisiones de tratamiento se tomarán únicamente entre usted y su médico tratante.

Nutrición

  • Elija los servicios de nutrición si desea hablar por teléfono o video con un dietista matriculado para que le aconseje sobre cómo cuidar su salud, comer bien o controlar una afección. Nuestros dietistas matriculados pueden ayudar en temas como diabetes, hipertensión, nutrición prenatal y dietas vegetarianas.

    Nuestros dietistas matriculados conversarán con usted sobre sus metas de salud y le ayudarán a desarrollar una guía nutricional personalizada, planes de comidas, guías de compras y más.

    Los dietistas matriculados están disponibles para consultas de nutrición los siete días de la semana de 7 a. m. a 9 p. m., hora local.

  • Visite Teladoc.com o use la aplicación Teladoc Health para programar una consulta de nutrición. Puede elegir a un dietista matriculado que se adapte a sus necesidades y seleccionar el horario que más le convenga. Su especialista elegido coordinará el horario con usted a través de su cuenta de Teladoc Health.

    Importante: Antes de su consulta, se le pedirá completar una evaluación nutricional para ayudar a su dietista a entender su situación y sus necesidades.

  • Usted tendrá una conversación con un dietista matriculado como si estuviera en su consultorio. El dietista le escuchará y le hará preguntas para comprender cuáles son sus metas de salud. Si es necesario, se programará una consulta de seguimiento durante la consulta.

  • Nuestros dietistas matriculados pueden proporcionar orientación nutricional para diabetes, control de peso y nutrición prenatal, entre otros. Pueden elaborar guías nutricionales personalizadas, listas de compras y consejos para preparar comidas.

  • Sí. Usted puede ver al mismo dietista siempre que esté disponible en los horarios de cita que usted seleccione.

  • Cuando programe una consulta, podrá elegir entre una selección de perfiles de dietistas matriculados. Puede leer los perfiles de cada uno de ellos y seleccionar al dietista que considere que mejor se adapta a sus necesidades.

  • Después de cada consulta, los proveedores de Teladoc Health utilizan nuestro centro seguro de mensajes para miembros para compartir un resumen de la consulta. Si usted y su dietista deciden programar otra consulta, él o ella la programará durante su consulta.

  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según el tipo de atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Las consultas de nutrición pueden costar desde $0 por consulta con seguro. Consulte su carta de bienvenida o llámenos al 1-800-Teladoc para confirmar los precios antes de solicitar una consulta.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, aún puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.

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Espalda y articulaciones

  • Se debe elegir la terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones en caso de requerir tratamiento para el dolor de espalda y articulaciones por medio de las consultas personales en vivo, y videos y tutoriales en línea. Teladoc Health se asocia con Telespine para proporcionar consultas personales en vivo, recursos en línea y planes de tratamiento personalizados para controlar y reducir el dolor de espalda y articulaciones. Se debe elegir la terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones en caso de requerir acceso a orientación experta por parte de mentores de salud y fisioterapeutas del plantel profesional mediante cita previa, a demanda o a través del chat.

    Nuestro programa de asociación con Telespine brinda a los miembros acceso a un programa de 4 a 8 semanas para el dolor de espalda y articulaciones. Una vez que se inscriba, un mentor de salud certificado se comunicará con usted para crear un plan de tratamiento personalizado. Aunque el programa tiene una duración máxima de ocho semanas, los miembros inscritos tendrán acceso al programa durante un año completo, incluido el acceso a todos los recursos en línea y a consultas personales en vivo.

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  • Visite Teladochealth.com o use la aplicación Teladoc Health para crear una cuenta e inscribirse en el programa de terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones. Una vez que se inscriba, se le pedirá completar una evaluación de salud que ayudará a su terapeuta o mentor a trabajar con usted para adaptar un plan de tratamiento a sus necesidades.

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  • El costo de una consulta de Teladoc Health varía según el tipo de atención que solicite y el diseño de su plan de salud. Sin seguro, el programa de terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones está disponible por $49 al mes e incluye acceso a todos los recursos. Consulte su carta de bienvenida o llámenos al 1-800-Teladoc para confirmar los precios antes de solicitar una consulta.

    Teladoc Health acepta las principales tarjetas de crédito y PayPal. Teladoc Health puede modificar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo.

    Importante: Si no tiene acceso a través de sus beneficios o no dispone de seguro médico, aún puede usar Teladoc Health para medicina general, dermatología, salud mental, nutrición y terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones.

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  • Teladoc Health se asocia con Telespine para proporcionar consultas personales en vivo, recursos en línea y planes de tratamiento personalizados para controlar y reducir el dolor de espalda y articulaciones. El programa Telespine ofrece acceso a orientación experta por parte de mentores de salud y plantel de fisioterapeutas.
    Nuestro programa de asociación con Telespine brinda a los miembros acceso a un programa de 4 a 8 semanas para el dolor de espalda y articulaciones. Una vez que se inscriba, un mentor de salud certificado se comunicará con usted para crear un plan de tratamiento personalizado. Aunque el programa tiene una duración máxima de ocho semanas, los miembros inscritos tendrán acceso al programa durante un año completo, incluido el acceso a todos los recursos en línea y a consultas personales en vivo.

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  • No. El programa es solo para fisioterapia, consultas personales en salud y regímenes personalizados con tutoriales.

  • Si tiene preguntas sobre la inscripción, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de Teladoc Health llamando al 1-800-Teladoc. Si tiene preguntas sobre el programa, puede llamar al servicio de atención al cliente de Telespine al 1-888-647-3961 o enviar un correo electrónico a support@telespine.com.

Acerca de las consultas y la resolución de problemas

  • La duración asignada a cada consulta varía según el tratamiento que busque:

    • Medicina general: sin límite de tiempo. Sin embargo, la mayoría de los problemas se resuelven en 15 minutos o menos. Asegúrese de que todas sus preguntas sean respondidas antes de finalizar la llamada telefónica o por video, ya que una vez que la consulta haya terminado, nuestros proveedores pasan a atender a otros pacientes y no pueden abordar más preguntas ni solicitudes acerca de su tratamiento.
    • Salud mental: la duración promedio de una consulta de salud mental es de 45 minutos, similar a la de una consulta de terapia en persona.
    • Dermatología: toda la comunicación entre usted y su dermatólogo se realiza a través del centro seguro de mensajes de Teladoc Health. Puede hacer preguntas de seguimiento sin costo alguno durante un máximo de siete días y solicitar el mismo dermatólogo para consultas posteriores.
    • Nutrición: sin límite de tiempo. Sin embargo, la mayoría de las consultas se completan en 30 minutos o menos.
    • Terapia para el cuidado de la espalda y las articulaciones: los miembros se inscriben en un programa de 4 a 8 semanas que ofrece sesiones de consultas personales en directo, ejercicios terapéuticos y un plan de tratamiento personalizado.

  • Para unirse a una teleconsulta, inicie sesión en su cuenta en Teladochealth.com o en la aplicación móvil de Teladoc Health. Luego haga clic en “Join waiting room” (Unirse a la sala de espera).

    Si ha solicitado una consulta lo antes posible o bajo demanda, ingrese en la sala de espera en cuanto haya solicitado su teleconsulta. El proveedor se reunirá con usted cuando esté disponible.

    Si ha solicitado una consulta programada, acceda a la sala de espera en el día y a la hora que haya solicitado. Recibirá un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto 10 minutos antes de la hora programada para su consulta.

    Importante: No es posible unirse a una teleconsulta a través de FaceTime o Skype. Se debe hacer desde la aplicación móvil o a través de su cuenta de Teladoc Health.

  • Al solicitar una consulta, tiene la opción de recibir notificaciones por mensaje de texto y correo electrónico, así como notificaciones push* si utiliza la aplicación de Teladoc Health. Las notificaciones varían en función de la consulta que haya solicitado y del dispositivo que se esté utilizando. Recibirá siempre una notificación cuando:

    • Su solicitud de consulta está confirmada.
    • El proveedor está revisando su historial médico (el proveedor generalmente revisa su historial médico de 5 a 10 minutos antes del inicio de su consulta).
    • El proveedor está listo para atenderle.
    • Su consulta ha finalizado y su plan de tratamiento está listo.

    *Habilite las notificaciones push en los ajustes de su dispositivo móvil para recibir las notificaciones de la aplicación Teladoc Health que se mencionaron anteriormente..

  • Al programar una teleconsulta en TeladocHealth.com, se le pedirá que  compruebe la calidad de su audio y video. La página realiza pruebas sencillas de la calidad de audio y video. Si ambos funcionan correctamente, puede continuar con su teleconsulta de Teladoc Health.
    Importante: No es necesario hacer pruebas al unirse desde un dispositivo móvil.

  • Si su computadora supera estas sencillas pruebas de calidad de video y sonido, su micrófono y su cámara funcionan correctamente, y puede continuar con su teleconsulta de Teladoc Health.
    Importante: No es necesario hacer pruebas al unirse desde un dispositivo móvil.

  • No es necesario que deje la aplicación abierta. Sin embargo, mantenga su teléfono cerca de usted para que la consulta pueda comenzar justo cuando llegue el proveedor. Recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico para indicarle que la consulta está a punto de comenzar.

    Si ha solicitado una consulta programada, acceda a la sala de espera en el día y la hora que haya solicitado.

    Si no se encuentra en la sala de espera cuando llegue el proveedor, este esperará unos minutos antes de atender al siguiente paciente. No se preocupe, intentaremos conectarle con el siguiente proveedor disponible antes de cancelar su consulta. Recibirá una nueva serie de notificaciones antes de que llegue el siguiente proveedor y podrá permanecer en la sala de espera hasta que el proveedor se una a la consulta.

  • Se le indicará un tiempo de espera estimado cuando solicite su teleconsulta en Teladochealth.com en la  aplicación móvil de Teladoc Health.

    Si recibe una notificación de que el médico está listo para atenderle, debe dirigirse a la sala de espera de la teleconsulta lo antes posible.

    Si no se encuentra en la sala de espera cuando llegue el proveedor, este esperará unos minutos antes de atender al siguiente paciente. No se preocupe, intentaremos conectarle con el siguiente proveedor disponible antes de cancelar su consulta. Recibirá una nueva serie de notificaciones antes de que llegue el siguiente proveedor y podrá permanecer en la sala de espera hasta que el proveedor se una a la consulta.

    Importante: Se puede acceder a la sala de espera desde TeladocHealth.com o desde la página de inicio de la aplicación móvil de Teladoc Health.

  • Puede cancelar su consulta en Teladochealth.com o en la aplicación móvil de Teladoc Health. Después de iniciar sesión en su cuenta, navegue hasta los detalles de su “Próxima consulta”, que se encuentran en la página de inicio. Allí verá un botón “Cancelar consulta”, en el que puede hacer clic para cancelar su consulta. Si tiene algún problema o pregunta inmediata, llame al 1-800-Teladoc para obtener ayuda.

  • Después de haber enviado su solicitud de consulta, recibirá notificaciones cuando:

    • Su solicitud de consulta está confirmada.
    • El proveedor está revisando su historial médico (el proveedor generalmente revisa su historial médico de 5 a 10 minutos antes del inicio de su consulta).
    • El proveedor está listo para atenderle.
    • Su consulta ha finalizado y su plan de tratamiento está listo.

    Si ha solicitado una consulta lo antes posible o bajo demanda, ingrese en la sala de espera en cuanto haya solicitado su teleconsulta. El proveedor se reunirá con usted cuando esté disponible.

    Si ha solicitado una consulta programada, acceda a la sala de espera en el día y a la hora que haya solicitado. Recibirá un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto 10 minutos antes de la hora programada para su consulta.

Cómo podemos ayudar

Cómo funciona

Manejo de afecciones crónicas

  • El Manejo de afecciones está diseñado para ayudarle a administrar sus afecciones crónicas. Los programas le dan acceso a lo siguiente:

    • Acceso ilimitado a un mentor certificado a través de sesiones personalizadas en nuestra función de enviar mensaje a un mentor
    • Plan de acción para ayudarle a establecer y lograr sus metas de salud
    • Recomendaciones personalizadas
    • Dispositivos médicos conectados y tiras de prueba y lancetas ilimitadas para miembros con diabetes
    • Seguimiento de alimentos
    • Una biblioteca que cuenta con más de 1,000 recursos educativos, incluidos videos, guías de inicio, guías de nutrición y estilo de vida, manejo de afecciones y más.

    Esta combinación le ayuda a tomar las acciones correctas para mejorar su salud de manera más fácil y sencilla.

  • El manejo de afecciones proporciona apoyo para:

    • Diabetes
    • Manejo de la hipertensión
    • Control de peso
    • Prevención de la diabetes (prediabetes)

    Además de proporcionar información sobre estas afecciones, nuestra Biblioteca de Teladoc Health contiene recursos útiles sobre temas de salud como la nutrición, la actividad física, el sueño y el estrés. También ofrece materiales educativos sobre cómo administrar el colesterol alto, la insuficiencia cardíaca y la enfermedad renal crónica.

  • Una vez efectuada su inscripción, recibirá un kit de bienvenida por correo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Algunas personas pueden recibir más de un kit de bienvenida si están inscritas en varios programas. Su kit de bienvenida puede incluir dispositivos específicos para los programas en los que participa

    • Manejo de la diabetes: medidor de azúcar en sangre, tiras de prueba y lancetas
    • Hipertensión: monitor de presión arterial
    • Manejo del peso: balanza inteligente
    • Prevención de la diabetes: balanza inteligente

    Asegúrese de descargar la aplicación Teladoc Health en su teléfono móvil desde el Google Play Store (para teléfonos Android) o el App Store (para iOS). Cuando reciba su kit, las instrucciones le guiarán sobre cómo configurar su dispositivo y conectarlo a su aplicación Teladoc Health.

  • Su elegibilidad depende de su historial médico y de la cobertura de su seguro o proveedor de atención médica. Inscribirse es fácil. Visite www.teladochealth.com/expert-care/condition-management y haga clic en “Check My Eligibility” (Chequear mi elegibilidad). Siga los pasos sencillos y responda a algunas preguntas para que podamos conocerlo a usted y saber sobre su salud y sus metas personales. Una vez que haya terminado la inscripción, se le enviará el kit de bienvenida a su hogar en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • El programa se ofrece sin costo para usted a través de una asociación entre Teladoc Health y su empleador o proveedor de atención médica

  • Si usted es miembro del programa Manejo de afecciones inscrito en la atención de afecciones, debe cumplir con ciertos criterios clínicos para ser elegible. Algunos proveedores de atención de Teladoc Health pueden recetar medicamentos GLP-1 cuando sea clínicamente apropiado y esté permitido por las normativas estatales. Le recomendamos que hable sobre sus metas de pérdida de peso con su proveedor de atención de Teladoc Health (en caso de ser elegible) o con su proveedor de atención primaria regular para evaluar si un medicamento GLP-1 es adecuado para usted.

  • ¡Sí! Puede descargar su informe resumido de salud para compartirlo con su proveedor de atención.

  • Teladoc Health se toma muy en serio su privacidad. Su información de salud está protegida por las leyes federales y estatales, incluida la ley HIPAA. Consulte nuestro Aviso de prácticas de privacidad para obtener más información sobre cómo Teladoc Health utiliza su información de salud. Su mentor, uno de los muchos expertos certificados en nutrición, actividad física y otros hábitos saludables, tendrá acceso a la información que usted proporcione para que pueda ayudarle a alcanzar sus metas de salud

  • Puede cancelar su programa en cualquier momento si envía un correo electrónico a  membersupport@teladochealth.com o llama al 800-835-2362.