Sus dispositivos son una poderosa herramienta del programa que le ayudan a realizar un seguimiento de su progreso para alcanzar sus metas de salud. Estamos aquí para ayudarlo a activarlos y asegurarnos de que obtenga los valores más precisos.
Una vez que reciba por correo su balanza, el monitor de presión arterial o el medidor de azúcar en sangre, solo le tomará unos minutos configurarlos y realizar su primer chequeo.
Cómo activar sus dispositivos:
- Descargue la aplicación Teladoc Health o visite TeladocHealth.com. Inicie sesión en su cuenta.
- Siga las instrucciones incluidas con su(s) dispositivo(s). Estas lo guiarán para completar cualquier montaje o configuración.
- Mida sus primeros valores.
- ¡Ya está todo listo! Su dispositivo está activado y sus datos se sincronizarán automáticamente con su cuenta de Teladoc Health.
Nota: El monitor de presión arterial utilizado para las consultas de atención primaria no se sincroniza de forma automática con su cuenta de Teladoc Health. Si es elegible para este dispositivo, deberá agregar manualmente los valores a través de la página de Signos vitales para la atención primaria en Información de salud.
Cómo solucionar problemas de sus dispositivos
Si se encuentra con algún problema con sus dispositivos, aquí tiene algunas formas de solucionarlos.
Conectividad
Todos los dispositivos utilizan conectividad celular para cargar los valores a su cuenta. No tienen capacidad Wi-Fi. Si está configurando un dispositivo por primera vez en una nueva ubicación, puede tardar unos minutos en conectarse.
Ocasionalmente, el servicio celular puede verse interrumpido o debilitado, lo que podría causar problemas de conectividad con sus dispositivos. Esto puede dar lugar a mensajes de error, como los siguientes:
- Error 4
- Error 5
- Error 6
- Error 21 (solo para medidor de azúcar en sangre)
- Error 20 (solo para medidor de azúcar en sangre)
- Error 9 (solo para medidor de azúcar en sangre)
- Error 18 (solo para medidor de azúcar en sangre)
Si recibe alguno de estos mensajes de error, simplemente mueva su dispositivo a otra área y vuelva a intentarlo. Lo mejor es estar cerca de una ventana o en un lugar donde haya una señal celular fuerte. Si esto no resuelve el problema, no es necesario hacer nada más. Todos los valores y datos se guardarán en sus dispositivos de manera local. Los valores almacenados solo se borrarán al quitar las baterías del monitor de presión arterial o la balanza. Una vez que se restablezca el servicio celular, los valores se cargarán en su cuenta.
Exactitud
Si cree que sus valores son incorrectos, hay algunas medidas que puede tomar para solucionar los problemas de sus dispositivos.
Medidor de azúcar en la sangre
- Asegúrese de que su medidor esté cargado. Luego, espere 30 minutos antes de realizar un chequeo de azúcar en sangre.
- Verifique que sus tiras de prueba no hayan caducado y consérvelas en su envase original. Evite almacenar las tiras de prueba a temperaturas extremas. Si estuvieron expuestas a calor o frío extremos, deséchelas y pida tiras de prueba nuevas.
- Lávese y séquese bien las manos antes de pincharse el dedo para medir un valor.
- Aplique sangre a la tira de prueba llenándola completamente con su muestra de sangre.
- Vuelva a verificar o realice una prueba con solución de control si sospecha que el valor obtenido es incorrecto.
Monitor de presión arterial
Antes de una medir sus valores:
- Evite la cafeína y el ejercicio al menos 30 minutos antes de medirse.
- Descanse durante 5 minutos.
- Vacíe su vejiga.
- Asegúrese de que el brazalete le quede bien. Debe poder colocar dos dedos por debajo del borde superior del brazalete.
- Ajuste la ropa o las joyas de modo que estén alejadas de la parte superior de su brazo izquierdo. Si tiene que arremangarse, asegúrese de no restringir el flujo sanguíneo.
Al medir sus valores:
- Ponga el brazo sobre una mesa o superficie dura, con la palma de la mano hacia arriba. El brazalete debe estar a la misma altura de su corazón.
- Siéntese derecho, con los pies apoyadas en el suelo.
- Asegúrese de que el tubo no esté enroscado ni anudado.
También puede verificar la precisión de su monitor de presión arterial una vez al año en el consultorio del médico. Lleve su monitor y solicite un control de la presión arterial por enfermería. Por lo general, esto no requiere un copago.
Balanza
- Mantenga su balanza en un lugar con una señal celular fuerte y alejada de la humedad, como en la sala de estar o en un dormitorio.
- Coloque la balanza sobre una superficie plana y dura. Los pisos blandos o irregulares pueden generar en valores inexactos.
- Pésese siempre a la misma hora.
- Pésese descalzo y vista lo menos posible para obtener valores consistentes.
- Permanezca erguido y quieto mientras mide sus valores.
- Si mueve la balanza, toque el vidrio con el pie y espere a que se muestre 0.0. Esto recalibra la balanza para lograr la máxima precisión.
Para conocer todos los códigos de error y obtener consejos para solucionar problemas, consulte la guía del miembro de cada dispositivo. Si necesita ayuda adicional, llame a Asistencia para miembros al 800-945-4355.