Podría ser elegible para recibir atención virtual complementaria a través del programa de manejo de afecciones de Teladoc Health. Los miembros que reúnan los requisitos pueden recibir atención personalizada continua de un proveedor de atención médica de Teladoc Health. Los proveedores de atención médica ayudan a los miembros a cambiar su estilo de vida y a aprovechar al máximo sus medicamentos.
Preguntas generales
¿Quién es elegible para trabajar con el equipo de atención médica de Teladoc Health?
Podría ser elegible si:
- Está inscrito en los programas de Manejo de la Diabetes, Manejo de la Hipertensión, Prevención de la Diabetes o Manejo del Peso.
- Su programa incluye acceso a atención virtual.
- Tiene entre 18 y 75 años.
- Usa un teléfono inteligente. Este servicio solo está disponible a través de nuestra aplicación móvil.
Para ser elegible para este programa, también debe cumplir con una de las siguientes condiciones:
- Tiene una prueba A1c reciente con un valor superior al 8%
- Tiene azúcar en sangre alta consistentemente
- Tiene presión arterial consistentemente por encima de 140/90 mmHg
- Tiene un IMC mayor o igual a 35 y logró perder menos del 5% de su peso a través de cambios en el estilo de vida
En este momento, el equipo de atención médica no puede tratar a personas que:
- Tienen diabetes tipo 1
- Tienen enfermedad renal crónica en etapa 4 o 5
- Tienen cáncer o recibieron quimioterapia en los últimos 12 meses
- Tienen insuficiencia cardíaca o hepática
- Usan insulina a la hora de las comidas
- Reciben cuidados paliativos o de hospicio
- Tienen antecedentes de trasplante de órganos
- Están embarazadas, amamantando o buscando activamente un embarazo
¿La participación tiene algún costo?
El costo depende de su cobertura. No tendrá ningún costo en el caso de muchos miembros. ¿Tiene un plan de salud con deducible alto? Es posible que tenga que pagar un cargo bajo por consulta.
¿En qué se diferencia esta atención de otros servicios de Teladoc Health?
Atención 24/7 (Med. General) de Teladoc Health es mejor para problemas únicos, como resfríos o gripe. Teladoc Health Primary Care (Primary360) ofrece chequeos anuales y atención preventiva.
Las consultas de manejo de afecciones se centran en mejorar su afección crónica. Por ejemplo, los miembros con diabetes tipo 2 pueden recibir un monitor continuo de glucosa. Este dispositivo puede ayudar a manejar su nivel de azúcar en sangre.
¿Cómo garantizan la seguridad y protección de mis datos de salud?
Tenga la certeza de que sus datos de salud están seguros y protegidos. Están protegidos por las leyes y normas de privacidad. No se comparten con nadie sin su consentimiento. Consulte nuestro Aviso de prácticas de privacidad. Allí se explica cómo usamos y compartimos su información y protegemos su PHI.
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas?
Puede enviar un mensaje a Asistencia para miembros a membersupport@livongo.com o comunicarse por teléfono al 800-945-4355. Una vez que haya comenzado a trabajar con el equipo de atención médica, puede enviarles un mensaje a través de la aplicación.
Preguntas del equipo de atención médica
¿Con qué puede ayudarme el equipo de atención médica?
Si tiene diabetes tipo 2, hipertensión u obesidad no controladas el equipo de atención médica puede:
- Revisar su plan de atención actual y ofrecerle nuevos puntos de vista
- Brindarle orientación personalizada para cambiar su estilo de vida, dieta o actividad
- Ayudar a que comprenda cómo se relacionan el estilo de vida y los medicamentos
- Responder preguntas sobre los medicamentos
- Asegurarse de que los medicamentos que está tomando sean seguros y esenciales
- Abordar los efectos secundarios y las interacciones de los medicamentos
- Recetarle nuevos medicamentos o cambiar las dosis y los horarios actuales
- Brindarle apoyo diario para que siga por buen camino
Es importante que siga viendo a sus otros proveedores, ya que atienden sus otras necesidades de salud aparte de la diabetes tipo 2, la hipertensión y la obesidad. El equipo de atención médica aceptará las instrucciones de sus otros proveedores para manejar otras afecciones.
¿Cómo estará formado mi equipo de atención médica?
Su equipo de atención médica incluirá:
- Un proveedor de atención médica de Teladoc Health
- Personal de enfermería matriculado
- Personal de apoyo clínico
También seguirá teniendo la opción de trabajar con un mentor de salud. Entre nuestros mentores expertos hay especialistas certificados en la educación y el cuidado de la diabetes (CDCES) y profesionales de atención a pacientes crónicos. Algunos mentores poseen además capacitación adicional, con cualificaciones como las siguientes:
- Dietista matriculado
- Trabajadores sociales con licencia
- Fisiólogos del ejercicio
¿Los proveedores de atención médica de Teladoc Health están certificados?
Nuestros proveedores de atención médica son médicos. Están certificados en medicina familiar, medicina interna y especialidades relacionadas. Tienen experiencia en conectar con los pacientes. Le brindarán apoyo en cada paso del camino.
¿En qué se diferencia esta atención de la que recibo de mis otros médicos?
El equipo de atención médica de Teladoc Health brinda atención complementaria para la diabetes tipo 2, la hipertensión y la obesidad. Esta atención se brinda entre consultas de rutina con sus otros médicos. Complementa la atención médica que ya recibe.
Durante la primera consulta, hablará de sus metas. Podrá ajustar su plan de atención médica cada dos a cuatro semanas, ¡sin necesidad de esperar meses! También seguirá teniendo acceso a un mentor experto, que puede brindarle orientación día a día a medida que usted transforma las nuevas prácticas en hábitos.
¿Mantendrán informado a mi médico?
¡Por supuesto! Al programar su primera consulta, usted nos dirá a quién quiere que mantengamos informado. El equipo de atención médica le enviará las notas después de cada consulta. También se conectarán con usted cuando hagan o sugieran cambios en su plan de atención. Su médico puede comunicarse con el equipo de atención médica si tiene preguntas o inquietudes.
¿Qué pasa si mi médico no está de acuerdo con el equipo de atención médica?
El equipo de atención médica seguirá las pautas nacionales. Sus instrucciones deben ser coherentes con la forma en que su médico le brinda atención. Si su médico tiene alguna inquietud, puede comunicarse con su equipo de atención médica en cualquier momento con la información de contacto que figura en todas las notas de las consultas.
Les pedimos a médicos de atención primaria externos que opinen sobre este servicio. Sus respuestas fueron positivas.
¿Cómo me reuniré con el equipo de atención médica?
¡Tienes opciones! Puede optar por reunirse con un proveedor de atención médica por video o teléfono. También puede enviar mensajes al equipo de atención médica a través de su cuenta en cualquier momento.
Para trabajar con un mentor experto, puede programar una sesión personalizada por teléfono. También puede enviarle mensajes a un mentor a través de su cuenta en cualquier momento.
¿Cuándo estará disponible el equipo de atención médica?
Puede enviar mensajes no urgentes al equipo de atención médica en cualquier momento. Responderá en el plazo de 24 horas hábiles. Cuando programe una consulta, podrá seleccionar cualquier horario disponible, por ejemplo, horarios de noche y un sábado al mes. Su mentor experto debe estar disponible para participar en sesiones durante el día, la noche y los fines de semana.
¿Puedo programar consultas con el mismo proveedor de Teladoc Health con el que ya me atiendo?
¿Ya se atiende con un proveedor de Teladoc Health Primary Care (Primary360)? ¡Excelente! Cuando programe una consulta, le indicaremos cuándo está disponible ese proveedor. También tendrá la opción de seleccionar un nuevo proveedor. Si opta por atenderse con un nuevo proveedor, reemplazará a su proveedor de atención primara de Teladoc Health Primary Care (Primary360).
¿Cómo será trabajar con el equipo de atención médica?
Tendrá una consulta inicial, consultas de seguimiento y apoyo continuo. Esto es lo que ocurre en cada caso:
- Consulta inicial: Usted y su proveedor de atención médica de Teladoc Health crearán un plan de atención personalizado. Este plan se basará en su historial médico y sus metas. El proveedor de atención médica puede cambiar sus medicamentos y solicitar análisis de laboratorio. También podría recetar nuevos medicamentos. Si padece diabetes tipo 2, podría recetarle un monitor continuo de glucosa (MCG) sin costo adicional.
- Consultas de seguimiento: El proveedor de atención médica revisará los resultados de análisis de laboratorio. Revisará los datos de su autocontrol, como los valores de azúcar en sangre, presión arterial o peso. Hablará con usted sobre su progreso y ajustará el plan de atención según sea necesario.
- Apoyo continuo: A través de la aplicación, usted puede enviar mensajes a su equipo de atención médica entre consultas. Recibirá consejos de salud personalizados e información para seguir por el buen camino. Usted también se reunirá con su mentor experto. Su mentor le ayudará a entender los datos. También le brindará orientación diaria sobre cambios en el estilo de vida, responderá preguntas y le ayudará con el MCG si se lo recetan. Nuestro personal de apoyo clínico puede encargarse de tareas como la coordinación con farmacias y las autorizaciones previas.
¿Cuánto tiempo trabajaré con el equipo de atención médica?
Se reunirá con un proveedor de atención médica de Teladoc Health cada dos a cuatro semanas. Estas reuniones continuarán hasta que alcance y mantenga el control clínico. Eso significa que su nivel de azúcar en sangre, su presión arterial o su peso se encuentran en un rango saludable. Para los miembros de los programas Manejo de la Diabetes y Manejo de la Hipertensión, esto toma en promedio dos a tres meses. Para los miembros de los programas Prevención de la Diabetes y Manejo del Peso, esto toma en promedio doce meses. Puede trabajar con su mentor de salud para obtener apoyo, siempre y cuando usted sea miembro.
Preguntas sobre los medicamentos
¿Cómo sabrán qué medicamentos ya estoy tomando?
El personal de enfermería se contactará con usted por teléfono antes de su primera consulta virtual con el proveedor de atención médica. Revisará su historial médico y sus medicamentos. Esto se hará cada vez que tenga una consulta.
¿Qué pasa si no quiero tomar un medicamento?
El equipo de atención médica hablará con usted sobre sus preferencias y opciones. Si no desea tomar medicamentos, el equipo de atención médica respetará su decisión. Puede hablar con el equipo sobre otras estrategias, como seguir una dieta y hacer ejercicio. Es posible que le sugieran que programe sesiones de consultas personales para obtener orientación sobre su estilo de vida.
¿Cómo sabrán dónde deben enviar mis recetas u órdenes de análisis de laboratorio?
El equipo de atención lo ayudará a elegir una farmacia o laboratorio dentro de la red.
¿Mi proveedor de Teladoc Health me recetará medicamentos para tratar mi obesidad?
Los proveedores de Teladoc Health pueden prescribir medicamentos GLP-1 para la pérdida de peso cuando sea clínicamente apropiado y esté permitido por la normativa estatal. Nuestros proveedores determinarán si es adecuado para usted. Para las personas que reúnen los requisitos, ofrecemos un enfoque estratificado. Además de los medicamentos,su proveedor de atención médica puede recomendarle apoyo clínico adicional. Un mentor experto estará disponible para apoyarle en su meta de pérdida de peso. También puede reunirse con un dietista titulado para recibir orientación nutricional personalizada o con un especialista en salud conductual.
Obtenga más información sobre el uso de medicamentos GLP-1 para el tratamiento de la obesidad.