Si tiene problemas para acceder a su cuenta de Teladoc Health, Livongo o myStrength, estas son algunas razones comunes:
Su cuenta no se activó o se bloqueó
Necesita actualizar su navegador web o dispositivo
Usa la aplicación incorrecta, el enlace web equivocado o el nombre de usuario y la contraseña incorrectos
Lo primero que debe comprobar es que está en el lugar correcto. Según la cobertura que tenga, es posible que tenga cuentas con Teladoc Health, Livongo o myStrength. Asegúrese de haber descargado la aplicación correcta o de estar en el sitio web adecuado:
Puede ser que esté usando un nombre de usuario o una contraseña incorrecta para iniciar sesión. Es fácil restablecer su contraseña:
- Restablecer la contraseña de Teladoc Health
- Restablecer la contraseña de Livongo
- Restablezca la contraseña de myStrength
La pantalla para iniciar sesión siempre tendrá enlaces para recuperar su nombre de usuario o restablecer su contraseña si los pierde en el futuro.
Su cuenta no se activó o se bloqueó
Si está seguro de que se encuentra en el lugar correcto y tiene el nombre de usuario y la contraseña correctos, llámenos. El servicio de Asistencia para miembros puede identificar si hubo un problema con la activación de su cuenta. También pueden ayudarlo a desbloquear su cuenta si ha intentado iniciar sesión con la información incorrecta demasiadas veces.
Teladoc Health: 800-835-2362
Livongo y myStrength: 800-945-4355 o envíe un correo electrónico a membersupport@livongo.com
Necesita actualizar su aplicación, navegador web o dispositivo
Actualizar sus aplicaciones, navegadores web y dispositivos regularmente ayuda a garantizar una experiencia de inicio de sesión sin problemas. Siga estos pasos para verificar si tiene las versiones más recientes.
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aplicación
- Abra su App Store o Google Play Store:
- Encuentre su aplicación Teladoc Health, Livongo o myStrength
- Presione el botón de actualización
- Navegador web:
- Software del dispositivo
Para mantener nuestras aplicaciones actualizadas, puede activar las actualizaciones automáticas en los ajustes de su dispositivo.
Problemas técnicos
Si se encuentra con un problema técnico, como una página que no responde o un error del sistema, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. También puede intentar borrar la memoria caché de su navegador o aplicación. A veces, es posible que incluso necesite reinstalar la aplicación.
Si aún tiene problemas, llámenos al 800-835-2362. El servicio de Asistencia para miembros está siempre listo para ayudar. Ellos pueden confirmar si su cobertura sigue activa y ayudarlo a solucionar problemas.