Si es nuevo en las consultas personales de salud mental en Teladoc Health, es posible que se pregunte cómo funcionan y qué pueden hacer por usted. Para ayudarle, estas son algunas de las preguntas y respuestas más comunes.
¿Cómo pueden ayudarme las consultas personales de salud mental?
Las consultas personales de salud mental son una forma de mejorar su salud mental y bienestar. En nuestro programa de consultas personales, trabajará con un mentor de salud mental certificado que le ayudará a navegar los desafíos de la vida, tanto grandes como pequeños. Puede hablar con ellos sobre lo que quiera trabajar, ya sean relaciones, estrés, estado de ánimo o cualquier otra cosa por la que esté pasando. En cada sesión o conversación por mensaje, tendrá la oportunidad de enfrentar desafíos, aprender nuevos conceptos y formas de pensar, y establecer metas alcanzables para comenzar a crear el cambio duradero que busca.
¿Quiénes son los mentores de salud mental de Teladoc y qué cualificaciones tienen?
Un mentor de salud mental es un profesional capacitado que ayuda a las personas a desarrollar la autoconciencia y les proporciona herramientas para enfrentar los desafíos de la vida. Todos nuestros mentores están certificados por la National Board for Health and Wellness Coaching (NBHWC) o la International Coaching Federation (ICF), lo que significa que están capacitados y formados en las mejores prácticas para ayudarle con su salud mental. Esto incluye un año de capacitación, horas de práctica, mentoría, una prueba de certificación y más. Las credenciales de NBHWC e ICF son el nivel más alto de acreditación en el mundo de las consultas personales, así que puede estar seguro de que está en buenas manos.
¿Qué tipos de consultas personales ofrece Teladoc Health?
El tipo de consultas personales de salud mental que se le ofrece depende de sus beneficios y de su evaluación de salud mental. Tendrá acceso a consultas personales basadas en mensajes de texto, donde podrá enviar mensajes directamente a su mentor, o a una combinación de consultas personales basadas en mensajes de texto y sesiones por video personalizadas.
En las consultas personales basadas en mensajes de texto, su mentor puede proporcionar orientación y apoyo personalizados, y responder cualquier pregunta sobre su programa de salud mental. Su mentor también puede conectarle con recursos y actividades que apoyen sus necesidades específicas de salud mental.
Si sus beneficios incluyen tanto consultas personales por mensajes de texto como por video, puede recibir asistencia de consultas de la manera que le resulte más conveniente. Reunirse con un mentor por video puede ayudarle a trabajar en los desafíos juntos y permitir conversaciones más profundas. También puede enviar un mensaje a su mentor en cualquier momento entre sesiones para compartir las actualizaciones, los desafíos y el progreso que está logrando en ese momento. Después de cada sesión por video, su mentor le enviará por correo electrónico actividades que den apoyo a sus metas y le ayuden a mantenerse en el camino correcto.
¿Qué puedo esperar durante una sesión de consultas personales por video?
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¿Cómo puedo programar una sesión de consultas personales?
Haga clic aquí para aprender cómo programar una sesión de consultas personales.
¿Tienen algún costo las consultas personales de salud mental?
No, el programa de consultas personales es gratuito para todos los miembros de Teladoc Health.
¿Recibiré noticias de mi mentor entre sesiones?
Después de cada sesión, recibirá un correo electrónico de seguimiento con enlaces a una o dos actividades digitales que sean relevantes para usted; a esto lo llamamos “práctica de habilidades”. Si desea conectarse con su mentor entre sesiones, puede enviarle un mensaje en cualquier momento a través del centro de mensajes. Encontrará el centro de mensajes en la sección superior derecha del sitio web o en la barra de navegación inferior si usa la aplicación móvil. Su mentor generalmente responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos o de conexión durante una sesión de consultas personales?
Si usted y su mentor tienen dificultades para conectarse, su mentor intentará comunicarse con usted a través de un método alternativo. Por ejemplo, si se sigue desconectando durante una sesión por video, es posible que su mentor le llame a su número de teléfono preferido. Siempre puede cambiar su método preferido para conectarse, pero si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de Asistencia para miembros al 800-945-4355.
¿Qué ocurre si me retraso, debo cancelar o no asisto a una cita?
Si llega más de 10 minutos tarde a una sesión, se le pedirá que reprograme. Nuestro equipo de consultas personales intentará comunicarse con usted por teléfono y puede dejarle un mensaje de voz. También le enviarán un correo electrónico con instrucciones sobre cómo reprogramar la sesión. Si debe cancelar una sesión, le pedimos que lo haga con al menos cuatro horas de antelación y programe una sesión de recuperación lo antes posible.
¿Puedo cambiar de mentor de salud mental?
Sí, puede hacerlo. Para cambiar su mentor de salud mental, envíe un correo electrónico a mystrengthcoaching@teladochealth.com desde el correo electrónico asociado con su cuenta, y solicite un cambio de mentor. Una vez que recibamos su correo electrónico, le notificaremos sobre el cambio.