Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2019
Teladoc Health, Inc. en son nom personnel et au nom de ses entreprises affiliées ou de ses filiales en propriété exclusive, y compris, mais sans s'y limiter, Best Doctors, Inc., Best Doctors Canada, Inc., HealthiestYou, Inc. et Teladoc Physicians, P.A. (collectivement dénommées « Teladoc Health », « nous », ou « notre »), possède et exploite les sites Web situés aux adresses www.teladoc.com, www.bestdoctors.com, www.askbestdoctors.com, members.bestdoctors.com, www.healthiestyou.com, www.teladochealth.com, www.teladoc.ca,member.teladoc.com, partner.healthiestyou.com, member.healthiestyou.com, client.healthiestyou.com et diverses applications mobiles (collectivement dénommées le « site Web » ou les « sites Web »). À travers ces sites Web, nous proposons divers services en ligne permettant aux visiteurs de ces sites (« vous » ou « Visiteurs ») d'avoir accès à divers types d'informations sur les soins de santé et sur nos services (les « Services »).
Teladoc comprend que la confidentialité des informations revêt une importance primordiale pour nos visiteurs.
La présente politique de confidentialité Web et mobile (« Politique de confidentialité ») décrit les informations que Teladoc Health collecte au sujet des visiteurs dans les parties des sites Web accessibles au public et la façon dont ces renseignements sont utilisés.
Votre accès et votre utilisation des sites Web sont soumis à votre accord avec la présente politique de confidentialité et les conditions générales relatives au Web et aux services mobiles. En utilisant le site Web, vous acceptez expressément les conditions de la présente politique de confidentialité et consentez à la collecte et à l'utilisation des informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les sites Web ni y accéder, pour quelque raison que ce soit. Veuillez imprimer une copie de la présente politique de confidentialité et la conserver dans vos archives.
Teladoc Health se réserve le droit de réviser en tout temps la présente politique de confidentialité concernant la collecte de renseignements personnels. Si la présente politique de confidentialité change de manière substantielle, Teladoc Health vous en avisera en affichant un message concernant la nouvelle politique sur ses sites Web. La politique de confidentialité révisée entrera en vigueur dès sa publication, sauf indication contraire.
En accédant au site Web ou en l'utilisant après l'affichage de telles modifications, vous acceptez toutes ces modifications.
Teladoc Health, ou un fournisseur tiers au nom de Teladoc Health, peut recueillir automatiquement des informations sur les visiteurs lors de leur navigation sur les sites Web. Nous pouvons recueillir ces informations en suivant ou en demandant à un fournisseur tiers de suivre votre activité de navigation lorsque ces informations ne sont pas liées à un identifiant-utilisateur au moyen de la technologie des Cookies (ou témoins), ou en procédant à un suivi des adresses IP (protocole Internet) comme expliqué ci-dessous.
Dans le but de mieux répondre aux besoins de nos visiteurs, nous recueillons certains renseignements basiques sur les visiteurs et leurs appareils, y compris, sans s'y limiter :
Adresse IP (l'adresse de l'ordinateur sur Internet)
Système d'exploitation (par exemple Windows Vista)
Logiciel de navigation (par exemple Microsoft Internet Explorer, Firefox)
Fournisseur d'accès à Internet (par exemple AOL)
Emplacement géographique (par exemple Boston, Massachusetts)
Type d'appareil (par exemple iPad, ordinateur de bureau)
Informations sur le crash d'un appareil mobile
Localisation et langue de l'appareil et si celui-ci possède des capteurs d'empreintes digitales/de reconnaissance faciale
Dates et heures de consultation et d'utilisation du site Web, fonctionnalités que vous avez utilisées sur le site Web et durée d'utilisation du site Web dans son ensemble
Liens sur lesquels vous cliquez et pages que vous consultez sur le site Web
Pages que vous consultez avant et après avoir quitté le site Web
Nous utilisons ces informations pour améliorer en permanence nos sites Web et pour mieux répondre aux besoins de nos visiteurs. Par exemple, nous utilisons ces informations pour savoir quels navigateurs sont les plus utilisés, quelles pages sont les plus souvent visitées et quelles fonctionnalités sont les plus utilisées. Certains des renseignements que nous recueillons auprès des visiteurs, comme l'adresse IP, peuvent être considérés comme des informations personnelles identifiables (« informations personnelles »). Par ailleurs, il arrive parfois que les visiteurs de notre site Web soient en mesure de fournir volontairement des informations personnelles, telles que leur nom, numéro de téléphone et/ou adresse électronique, afin d'obtenir de plus amples renseignements de la part de Teladoc Health. Nous sommes susceptibles de supprimer les identificateurs personnels de vos informations personnelles, et de les conserver et de les utiliser sous une forme dépersonnalisée (« Informations anonymisées »). Les informations anonymisées et les informations personnelles sont collectivement désignées dans la présente Politique de confidentialité par le terme « Informations ».
Les informations recueillies auprès des visiteurs de nos sites Web peuvent être partagées avec nos fournisseurs et vendeurs et utilisées dans leur ensemble pour créer des statistiques sommaires, qui nous aident à analyser les tendances d'utilisation des sites Web, à évaluer l'importance d'une information, à déterminer les spécifications techniques de conception, à organiser les sites Web de la manière la plus conviviale et à identifier les performances ou problèmes des systèmes.
En continuant d'utiliser nos sites Web, vous consentez par les présentes à l'utilisation et à la divulgation de vos informations de la manière décrite ci-dessous :
au sein de Teladoc ou auprès de nos fournisseurs de services, tels qu'un fournisseur de services infonuagique au Canada ou aux États-Unis pour le stockage des données;
avec nos conseillers financiers, d'assurance, juridiques, comptables ou autres qui nous fournissent des services professionnels;
pour répondre à une citation à comparaître, à un ordre, à une procédure judiciaire ou à une demande du gouvernement;
pour protéger, établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre toute créance légale;
pour enquêter, détecter, supprimer, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou interdites, des soupçons de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles à la réputation ou à la sécurité physique de toute personne;
si nous devons être vendus, fusionnés ou absorbés, ou si la quasi-totalité de nos actifs doivent être vendus ou cédés, vos informations personnelles peuvent être transmises à un acheteur potentiel si, et dans la mesure nécessaire, elles sont nécessaires pour décider si nous devons réaliser l'opération proposée et l'effectuer. Si une telle vente, fusion, acquisition ou cession est conclue, nous déploierons des efforts raisonnables pour ordonner au cessionnaire d'utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies conformément à la présente politique de confidentialité. À la suite d'une telle vente ou d'un tel transfert, vous pouvez communiquer avec l'entité à laquelle nous avons transféré vos informations personnelles pour toute demande concernant le traitement de ces informations; ou
comme la loi l'exige par ailleurs.
Comme beaucoup d'entreprises, nous utilisons des « cookies » (ou témoins) pour vous aider à mieux naviguer sur nos sites Web. Un témoin est un petit élément d'information envoyé par les applications Web de Teladoc Health qui est stockée par votre navigateur Web sur le disque dur de votre ordinateur. Les témoins améliorent votre expérience en ligne en enregistrant vos préférences lorsque vous visitez un site Web spécifique. Les témoins ne contiennent aucune information identifiable, et ne peuvent pas dresser le profil de votre système ou collecter les informations stockées sur votre disque dur. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il les refuse ou qu'il vous avertisse de leur envoi.
Pour en savoir plus sur les témoins qui sont utilisés sur nos sites Web et sur votre capacité de refuser l'utilisation de ces témoins, veuillez consulter la Politique relative aux témoins de Teladoc Health.
Vos droits concernant vos informations personnelles
Modifications. Vous avez le droit de demander à Teladoc de modifier ou de supprimer toute information personnelle recueillie lors de votre utilisation de nos sites Web, si vous les jugez incorrectes ou incomplètes, et vous pouvez demander une modification ou suppression aussi longtemps que les informations personnelles sont conservées par Teladoc. Vous devrez soumettre votre demande par écrit à Teladoc et fournir une raison pour appuyer la modification demandée. Teladoc peut, dans certaines circonstances, refuser votre demande en vous envoyant un avis de refus écrit.
Retrait du consentement. Sous réserve de la loi en vigueur, vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation des informations personnelles, conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Vous devrez soumettre votre demande par écrit à Teladoc. Le retrait du consentement n'invalide en rien le consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation des informations personnelles auxquelles vous avez consenti avant que le consentement ne soit retiré. Si vous retirez votre consentement ou refusez un autre consentement, la capacité de Teladoc à vous offrir des services pourrait se voir limitée.
Toute question ou tout commentaire concernant la présente politique devra être soumis à l'agent de protection de la vie privée de Teladoc Health, par la poste ou par voie électronique comme suit :
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